Müşteri Memnuniyeti Hakkında

Sipariş numarası ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
Havale / EFT ile yapılacak ödemelerde açıklama kısmına mutlaka KY ile başlayan sipariş takip numaranızı yazmanızı rica ediyoruz.
Bu andan itibaren 7 gün içinde, siparişinizi hazırlanmak üzere işleme alınabilmesi için siparişinize ait ödemenin Kitapavrupa'ya ulaşması beklenecektir.
Ödeme ulaşmadığı taktirde, 2 kez ödemeyi hatırlatan e-posta gönderilecek, ödeme ulaşmadığında ise 7 gün sonra siparişiniz otomatik olarak iptal edilecektir.

Online IBAN Havale / E FT ile ödemenizi KitapAvrupa UG adına aşağıdak hesaba yapabilirsiniz. Avrupa Birliği ülkeleri içersinde IBAN ile ödemelerden havale ücret, alınmamaktadır.

KITAPAVRUPA UG
IBAN: DE65 1001 0123 0272 2865 22
BIC/Swift: QNTODEB2XXX

OLINDA BANK

Not: Havale bilgilerinizi e-posta ile bize ulaştırabilirseniz, işlemleri daha hızlandırmamıza yardımcı olursunuz.

Müşteri Memnuniyeti Hakkında

Fuat Yalçın

KARİNA YAYINEVİ

“Müşteri” günümüz dünyasının en popüler kavramlarından birisi olmaya devam ederken büyük veya küçük ölçekli tüm firmalar, müşteri sadakati, doğru iletişim ve çalışan odağının sahaya yönlendirilmesi konusunda daha fazla çaba göstermektedir.
Bugün hemen hiçbir firma yoktur ki vizyon, misyon ve firma inançlarında “Müşteri” sözü yer almasın.
Müşteri tarafında yaratılabilecek bağlılığın firma bilançolarına olumlu katkısı, büyüme ve daha güçlü olma yolunda atılabilecek en büyük adım olduğu çok açıktır. Kolay olmayan ise müşteri bağlılığını artırmak ve bu bağlılığın sürdürülebilirlik yönetimini sağlamak nasıl olmalıdır, sorusunun cevabıdır.
“Müşteri” kavramı yüz, hatta bin yıllardır insan hayatındaki, ticari dünyamızdaki en önemli konulardan birisi olarak araştırmalara ve kitaplara konu oldu. Zaman içerisindeki değişim sadece müşteri algısı, beyni ve seçimlerinde değil aynı zamanda şirketlerde, ürünlerde yaşandı. Tüm şirketler kazançlarını ve kârlılıklarını artırmaya çalışırken her zaman yüksek müşteri sadakati peşinde koştular. Günümüze gelindiğinde ise müşterinin önemi en üst düzeye çıktı ve orada kalmaya devam edecek gibi görünüyor. En iyi ürünlerin satış rakamlarının düşük kaldığı, en büyük şirketlerin birkaç yıl içinde iflasa sürüklendiği bir yüzyıl içindeyiz.
Müşteri artık kesinlikle patron ve o karar veriyor. Müşteri isterse en iyi şirket kısa sürede sizin şirketiniz olabiliyor.