BilÂgi tekÂnoÂloÂjiÂleÂrinÂde yaÂÅŸaÂnan çarÂpıÂcıgeliÅŸmeler,küreselleÅŸmenin hızÂla yaÂyılÂmaÂsı vb. makro deÄŸiÅŸimleÂrin etÂkiÂleÂri, her yerÂde olÂduÂÄŸu giÂbi mikÂro düÂzeyÂde yaÂni arz edenÂlerÂle taÂlep edenÂleÂrin bir araÂya gelÂdiÂÄŸi paÂzarÂlarÂda da görülmekÂteÂdir. TaÂlep edenÂleÂrin deÄŸiÂÅŸen ve arÂtan isÂtek ve ihtiyaçlaÂrı, arz edenÂleÂrin sunduklaÂrı ürünÂleÂrin/hizÂmetÂleÂrin çeÂÅŸitÂliÂliÂÄŸiÂnin artÂmaÂsı ve giÂdeÂrek birÂbiÂriÂne benÂzeÂmeÂleÂri, geçÂmiÅŸÂle kıÂyasÂlanÂdıÂğınÂda paÂzarÂlaÂrın çok daha yoÂÄŸun bir reÂkaÂbeÂte sahÂne olmaÂsı soÂnuÂcuÂnu doÂÄŸurÂmakÂtaÂdır. Bu yoÂÄŸun reÂkaÂbet orÂtaÂmınÂda isÂtek ve ihÂtiÂyaçÂlaÂrıÂnın anınÂda karşılanmasıÂnı bekÂleÂyen, karşılanmaÂdıÂğı takÂdirÂde farkÂlı alterÂnaÂtifÂleÂre yöÂnelÂme lükÂsüÂne sahip olan tüÂkeÂtiÂciÂler/müşÂteÂriÂler karÂşıÂsınÂdaÂki iÅŸÂletÂmeÂleÂrin iÅŸi ise, her geÂçen gün daÂha da zorlaÅŸmakÂtaÂdır. BahÂseÂdiÂlen günümüz yoÂÄŸun reÂkaÂbet orÂtaÂmınÂda iÅŸÂletÂmeÂler, müşÂteÂriÂleÂriÂnin cüzdanlaÂrınÂdan alaÂbiÂleÂcekÂleÂri payı artÂtırÂma çaÂbaÂsı içindedirler. BaÅŸÂka bir ifaÂdeyÂle, iÅŸÂletÂmeÂler farkÂlı marÂka/ürün seçenekÂleÂri karÂşıÂsınÂda kaÂrarÂsız duÂrumÂda kaÂlaÂbiÂlen müşÂteÂriÂleÂri kendi ürünÂleÂriÂne/marÂkaÂlaÂrıÂna çekebilÂmek isÂteÂmekÂteÂdirÂler. BuÂnu baÂÅŸaÂraÂbilÂmek ve çeÂtin reÂkaÂbet koÅŸulÂlaÂrınÂda raÂkipÂleÂriÂnin önüÂne geÂçeÂbilÂmek için iÅŸÂletÂmeÂleÂrin farklı ve yeÂni araçÂlaÂra gereksinimÂleÂri buÂlunÂmakÂtaÂdır. GünüÂmüzÂde iÅŸÂletÂmeÂleÂrin bu ihtiyacıÂna ceÂvap veÂreÂbiÂleÂcek en etÂkiÂli araçÂlarÂdan biÂri olaÂrak ortaÂya saÂtış geÂliÅŸÂtirÂme faaliyetleri çıkÂmakÂtaÂdır. SaÂtış geÂliÅŸÂtirÂme faÂaliÂyetÂleÂri, müşterileÂri anınÂda saÂtın alÂmaÂya teÅŸÂvik etÂmeÂleÂri ve diÂÄŸer tutundurma karÂmaÂsı bileÅŸenleÂriyÂle büÂtünÂleÂÅŸik bir ÅŸekilÂde kullanıldığınÂda etkinlikleÂriÂnin artÂmaÂsı seÂbeÂbiyÂle iÅŸÂletÂmeÂler açısınÂdan büÂyük önem taşımaktadırlar.