Toplam Kalite Yönetimi / Dr. Ahmet Yatkın

Sipariş numarası ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
Havale / EFT ile yapılacak ödemelerde açıklama kısmına mutlaka KY ile başlayan sipariş takip numaranızı yazmanızı rica ediyoruz.
Bu andan itibaren 7 gün içinde, siparişinizi hazırlanmak üzere işleme alınabilmesi için siparişinize ait ödemenin Kitapavrupa'ya ulaşması beklenecektir.
Ödeme ulaşmadığı taktirde, 2 kez ödemeyi hatırlatan e-posta gönderilecek, ödeme ulaşmadığında ise 7 gün sonra siparişiniz otomatik olarak iptal edilecektir.

Online IBAN Havale / E FT ile ödemenizi KitapAvrupa UG adına aşağıdak hesaba yapabilirsiniz. Avrupa Birliği ülkeleri içersinde IBAN ile ödemelerden havale ücret, alınmamaktadır.

KITAPAVRUPA UG
IBAN: DE65 1001 0123 0272 2865 22
BIC/Swift: QNTODEB2XXX

OLINDA BANK

Not: Havale bilgilerinizi e-posta ile bize ulaştırabilirseniz, işlemleri daha hızlandırmamıza yardımcı olursunuz.

Toplam Kalite Yönetimi / Dr. Ahmet Yatkın

Doç. Dr. Ahmet Yatkın

NOBEL AKADEMİK YAYINCILIK

Toplam kalite yönetimi; “müşteri tatmininin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olan insan odaklı bir yönetim olarak” tanımlanabilir. Bu çalışmada, bilimsel ve işlevsel olarak toplam kalite yönetimi ile ilgili temel değerler ve uygulamalar analiz edilerek daha hızlı hareket edebilen, doğru kararlar alıp doğru uygulama ortaya koyabilen, dinamik ve esnek bir yapıya sahip, ihtiyaç ve beklentileri karşılayabilen, vatandaş merkezli bir yönetim anlayışı ortaya koymak hedeflenmiştir.
Çalışma, toplam kalite yönetimi kavramını, unsurlarını açıklamak, toplam kalite yönetimine geçiş aşamalarının neler olduğunu tanımlamak, uygulamanın sağlayacağı yararları ortaya koymak üzere kurgulanmıştır.

Çalışmanın, araştırma yapan uzmanlara, her kademe yöneticilerimize ve bu alanda eğitim alan öğrencilerimize yardımcı ve kaynak olması temennisiyle...